Prendre la parole en public suscite souvent de fortes angoisses. Au point d’affecter notre voix et de nous faire perdre en assurance. Fort heureusement, avec un peu d'entraînement il est tout à possible de combattre notre trac et de gagner en intensité vocale. La meilleure façon de vaincre son appréhension, c’est d’agir. Alors, prenez exemple sur les comédiens et travaillez votre voix. Surveillez vos intonations (elles reflètent vos intentions) et votre débit pour améliorer votre diction. N’oubliez pas que dans tout discours des silences sont nécessaires pour mettre en valeur les passages forts (voir Nicolas Sarkozy dans son discours de Toulon). La voix est comme un miroir : elle reflète ce que vous êtes. Il faut donc la travailler pour l’optimiser et  l’entraîner. Un travail sur le corps et la respiration peut vous y aider. Le fait de bien remplir ses poumons en air est indispensable à l’action de la parole. Vous devez concilier sans cesse, la souplesse et le tonus, la décontraction et l’énergie. Plus vous êtes capable de changer de registre, mieux vous maîtrisez votre voix et votre rythme. En règle générale, les idées importantes s’énoncent plus lentement et plus fort, à la différence des éléments secondaires, à exprimer un peu plus vite et plus doucement.

Le saviez-vous ? Un client qui a fait une réclamation et qui est satisfait en parlera 6 fois plus à son entourage, en positif. Apprendre à gérer au mieux tout contact oral, écrit, téléphonique ou télématique par lequel le client exprime une insatisfaction est devenu un impératif pour toute entreprise soucieuse de son image. Encore faut-il savoir adopter les bonnes attitudes et développer sa communication. Sourire, écoute, adaptabilité et esprit positif sont quelques-uns des comportements réflexes à avoir en pareille situation. Pour le reste, qu'il s'agisse de maîtriser les étapes de la conduite d’entretien par téléphone ou de découvrir les attentes et besoins grâce à un questionnement efficace, une formation dédiée en communication orale apporte des clefs précieuses. Mais cela ne fait pas tout. Seule une véritable attention à l'autre doublée d'une mise à plat des idées reçues sur les réclamations, permet de faire adhérer un maximum de collaborateurs. C'est en tous cas ce qui anime Sandrine DAUDE, formatrice consultante à La Boîte aux Images, et qui propose depuis cette rentrée, un séminaire intra sur mesure dédié à une gestion différentes des réclamations.
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Mais pourquoi ne proposez vous pas systématiquement vos médiatrainings dans un studio TV ?  Cette question, en provenance d'une agence de communication qui souhaitait nous mettre en compétition m'a donné l'occasion de répondre  de la façon suivante. "Nous proposons des formations en  média training dont le premier objectif est l'acquisition de réflexes durables en matière de gestion des questions et de placement des messages. Tout ce qui relève de la concision des réponses, de leur clarté, de leur illustration, du sens de la petite phrase ou des détournements dialectiques ne nécessite donc pas la location d'un plateau TV ou d'un matériel d'entraînement broadcast. Voilà pourquoi, généralement, nous proposons des exercices avec micro cravate et caméscope sur pied. A Paris par exemple, 2/3 de nos média trainings se déroulent ainsi. Nous ne mobilisons des moyens techniques professionnels (et plus onéreux) que dans le cas d'une simulation d'interview spécifique (passage au JT par exemple), qui nécessite des conditions au plus proche du réel." Il faut dire que dans le cadre de la formation continue, des budgets trop importants ne sont pas pris en charge par les OPCA. Or, il est essentiel de faire la différence, en terme d'équipement, entre une action de formation et du conseil stratégique en communication.