Interviews de crise : entrainez-vous au quotidien
07h00 du matin, un camion citerne couché en contrebas de la nationale, les journalistes entourent le Préfet venu se rendre compte de l’ampleur de la catastrophe. Et les questions de fuser lors d’un point presse improvisé : Connaît-on les circonstances exactes de l’accident ? Le nombre définitif des victimes est-il arrêté ? Y aura-t-il des conséquences durables sur l’environnement ? L’erreur humaine est-elle confirmée ? Fort heureusement, tout ceci n’est qu’une simulation dans le cadre d’un exercice de crise. Une « répétition » courante en entreprises. Particulièrement chez celles soumises aux risques environnementaux. Hélas, trop souvent encore, les fondamentaux du porte-parolat de crise sont oubliés dans la réalité. A commencer par la pre-interview. Soit plusieurs questions à poser aux reporters venus vous interroger : quel sont les thèmes que vous souhaitez aborder ? Combien de temps durera l’entretien ? Qui d'autre aura la parole dans votre sujet ? Une interview de crise peut mettre en péril la réputation de sa société. Le stress et la fatigue aidant, il suffit parfois d'un manque d'attention de quelques secondes pour réduire à néant un long travail de construction d'image publique. Quelle que soit l'urgence, prenez le temps de respirer avant de répondre. C'est un excellent moyen pour veiller à ne pas endosser le mauvais rôle donné parfois au montage. Evitez par exemple de répéter dans vos réponses les termes chocs utilisés dans les questions. Déjouez les amalgames en reformulant les propos réducteurs. Et surtout, tenez-vous en aux faits. En regardant le JT, il vous est possible chaque jour de réviser les fondamentaux de la communication de crise. Lors d'un reportage télé, soyez attentif aux réactions de dirigeants interrogés après un accident sur site industriel. Ont-ils fait preuve de compassion ? Leur gestuelle était-elle en harmonie avec leurs dires ? Des informations discordantes ont-elle été données par des salariés ou des fournisseurs ? Le jour venu, cette veille quotidienne de l'info vous permettra d’avoir les bons réflexes devant micros et caméras.